+7 (499) 653-60-72 Доб. 448Москва и область +7 (812) 426-14-07 Доб. 773Санкт-Петербург и область

Какие документы нужно иметь для возврата товара


Получите бесплатную консультацию прямо сейчас:
8 (800) 500-27-29 Доб. 389
(звонок бесплатный)

Большинство людей регулярно совершают покупки и рано или поздно сталкиваются с проблемой возврата товара. Возврат товара при любых обстоятельствах — не самая приятная и быстрая процедура, требующая тщательности и внимания. Облегчить процесс поможет знание юридического обоснования и тонкостей оформления сопроводительной документации. В этой статье мы расскажем, какие документы нужно оформить и какой комплект документов необходим для возврата товара в магазин.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Возврат товара в 14 дневный срок!

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения бытовых вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь по ссылке ниже. Это быстро и бесплатно!

ПОЛУЧИТЬ КОНСУЛЬТАЦИЮ

Получите бесплатную консультацию прямо сейчас:
8 (800) 500-27-29 Доб. 389
(звонок бесплатный)

Содержание:

Условия возврата товара

После совершения покупки, он, по каким-то причинам, решил отказаться от приобретения, и возвратить продавцу купленный костюм. Недостатков в нем не обнаружено, плюс, он подходит покупателю по всем параметрам. Однако, покупатель может злоупотребить правом и указать продавцу, что костюм ему не подходит по цвету.

Продавец в таком случае будет обязан принять товар обратно — к этому его обязывает ст. Ссылки на закон " О защите прав потребителей ", а также " Правилам продажи товаров дистанционным способом ". Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение 7 дней. Возврат и обмен товара надлежащего качества Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если он не был в употреблении, сохранены его товарный вид упаковка, пломбы, ярлыки , потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара товарный или кассовый чек , либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ.

Для возврата товара также необходим документ, удостоверяющий личность. При возврате товара надлежащего качества, после Вашего письменного заявления, мы вернем его полную стоимость, за исключением расходов интернет-магазина на доставку возвращенного товара, в течение 7 дней. Возврат товара надлежащего качества осуществляется путём вызова курьера. Либо Вы можете самостоятельно привезти товар к нам в офис.

Способ возврата предварительно оговаривается с менеджерами нашего интернет магазина. Вы вправе обменять товар надлежащего качества на аналогичный в течение 7 дней с момента получения заказа, не считая дня покупки, при условии наличия необходимого товара на складе.

Обмен товара надлежащего качества производится в случае, если он не был в употреблении, сохранены его товарный вид упаковка, пломбы, ярлыки , потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара товарный или кассовый чек , либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Обмен товара надлежащего качества осуществляется путём вызова курьера. Обмену не подлежат товары надлежащего качества: имеющие индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его покупателем; указанные в Перечне непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену, утвержденном Постановлением Правительства РФ от Если на момент вашего обращения по обмену товара, аналогичный товар отсутствует в продаже, вы можете отказаться от товара и потребовать возврат его стоимости.

По соглашению покупателя с менеджерами нашего интернет магазина обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу, о чем покупатель будет незамедлительно оповещен. Возврат и обмен товара ненадлежащего качества Под товаром ненадлежащего качества подразумевается товар, который неисправен и не может обеспечить исполнение своих прямых функций. Отличие элементов дизайна или оформления от заявленных в описании на сайте не является неисправностью или не функциональностью товара.

Внешний вид и комплектность товара, а также комплектность всего заказа должны быть проверены получателем в момент доставки товара. После получения заказа претензии к внешним дефектам товара, его количеству, комплектности и товарному виду не принимаются. Если вам был передан товар ненадлежащего качества, что не было заранее оговорено продавцом, вы вправе воспользоваться положениями ст.

В случае выявления скрытых дефектов и брака покупатель в срок 14 дней может обменять или вернуть товар. Мы рассматриваем претензию в течение 10 дней и, если она обоснована, то производим обмен товара, либо возврат денежных средств. В случае выявления дефектов в течение гарантийного срока на товар, если он установлен изготовителем, покупатель обращается в гарантийную мастерскую для устранения дефектов и выдачи заключений.

В соответствии с законом РФ "О защите прав потребителей", гл. В связи с особенностями дистанционного способа продажи, замена товара может быть выполнена только посредством возврата товара ненадлежащего качества продавцу и оформления нового заказа на аналогичный товар. Любые из перечисленных требований должны быть предъявлены вами в письменной форме посредством заполнения следующего заявления и предварительного письменного направления претензии на электронную почту shiop ailebebe-japan.

Также необходимо выслать фото поломки или брака. Просим вас подробно изложить возникшую проблему с товаром. Ваша претензия будет рассмотрена в течение 10 рабочих дней с момента ее получения. Требование о возврате уплаченной за товар ненадлежащего качества денежной суммы подлежит удовлетворению в течение 10 дней со дня подтверждения нами брака и получения товара ст. Возврат или обмен некачественного товара осуществляется путём вызова курьера.

Способ возврата или обмена предварительно оговаривается с менеджерами нашего интернет магазина. В случае возврата товара Покупателю возвращается только сумма самого товара за вычетом стоимости доставки.

В случае обмена некачественного товара доставка не вычитается. Наш интернет-магазин не осуществляет ремонт, обмен или возврат товара, если его качество или технические характеристики ухудшились в результате неправильной эксплуатации покупателем, а также товара, купленного у других продавцов. Возврат в регионы России Вы высылаете нам товар, после прохождения экспертизы и подтверждения заводского брака, а не поломки в результате неправильной эксплуатации, мы либо возвращаем Вам деньги, либо отправляем Вам такой же новый товар.

При этом покупателю возвращается только сумма самого товара без стоимости доставки. В случае отправки аналогичного товара покупатель оплачивает полную стоимость новой доставки. Согласно законодательству, продавец обязан принять товар ненадлежащего качества у покупателя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Покупатель вправе участвовать в проверке качества товара. При возникновении спора о причинах возникновения недостатков товара продавец обязан провести экспертизу товара за свой счет.

Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец, покупатель обязан возместить продавцу расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара. Покупатель вправе оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

В заявлении подробно укажите, какой именно дефект содержит возвращаемый товар, по какой причине вы хотели бы его вернуть или обменять. Также при заполнении заявления просим обратить внимание, что денежные средства за товар могут быть возвращены одним из указанных в заявлении способов, независимо от того, каким способом был оплачен ваш заказ.

Возврат наличных денежных средств возможен только для жителей Москвы и Московской области, в остальных случаях перевод денег осуществляется на банковский счет. Укажите в заявлении способ и необходимые для возврата оплаты реквизиты. Приложить копии товарного или кассового чека в случае дистанционной передачи товара, копию почтовой или банковской квитанции об оплате , а также гарантийного талона.

Отсутствие у вас кассового или товарного чека, либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении ваших требований.

Однако, в целях борьбы с нечестными покупателями, мы оставляем за собой право проверить факт приобретения товара именно в нашем интернет-магазине. Также при себе необходимо иметь документ, удостоверяющий личность в случае дистанционной передачи товара, приложить копию.

Все перечисленные выше документы отправить на электронную почту shop ailebebe-japan. Возврат денежных средств осуществляется только лицу, оплатившему заказ! В случае отказа покупателя от товара надлежащего качества, стоимость его доставки до продавца покупателю не возвращается.

Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми , лекарственные препараты.

Предметы личной гигиены зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары. Парфюмерно-косметические товары. Текстильные товары хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей — ленты, тесьма, кружево и другие ; кабельная продукция провода, шнуры, кабели ; строительные и отделочные материалы линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие и другие товары, отпускаемые на метражах.

Швейные и трикотажные изделия изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные. Изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, в том числе для разового использования посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов.

Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты. Мебель бытовая мебельные гарнитуры и комплекты. Изделия из драгоценных металлов, с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, ограненные драгоценные камни.

Автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ; прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства.

Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны к нему. Животные и растения. Непериодические издания книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации. Приведем перечень товаров, неподлежащих возврату или обмену: подгузники, одноразовые трусики, молокоотсосы, постельное белье, бутылочки, питание, соски, поильники, кроватки, детские комнаты, шкафы, комоды, колыбели, электромобили, педальные машины, квадроциклы, велосипеды, электромузыкальные инструменты; игрушки электронные; радио- и видеоняни, - книги, брошюры, альбомы, листовые календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации, cd-диски, стерилизаторы и подогреватели для бутылочек и прочее.

Глава II. Постановление Правительства РФ от Претензии к количеству, комплектности товара и внешним дефектам, заявленные после передачи товара Покупателю, удовлетворению не подлежат. Информация на сайте носит справочный характер и не может в полной мере отражать описание товара. В случае вопросов просим вас связываться с нашими менеджерами для уточнения характеристик товара.

Товар надлежащего качества с оторванными этикетками, повреждённой упаковкой, с видимыми следами эксплуатации, возврату и обмену не подлежит.

Кабинет покупателя. Уважаемые клиенты! Мы ценим Ваш выбор и стремимся, чтобы товары, приобретенные в нашем магазине, приносили только положительные эмоции. Однако случается всякое, в этом случае наша задача сделать процесс возврата максимально удобным для Вас! С общими условиями и порядком возврата приобретенных товаров Вы можете ознакомиться ниже. Более подробная информация может быть предоставлена по телефону эл. Порядок предъявления претензий по качеству и возврат товара: Для осуществления возврата товара, а также при возникновении претензий к качеству товара необходимо: Заявление на возврат товара надлежащего качества; Заявление на возврат товара ненадлежащего качества; Приложите товарный или кассовый чек.

Возврат и обмен товаров надлежащего качества В соответствии с действующим законодательством РФ п. Как оформить возврат от покупателя Как оформить возврат от покупателя Если товар чем-то не устроит покупателя, он вправе обменять или вернуть его в магазин в течение 14 дней, не считая дня покупки. И практически все покупатели об этом прекрасно знают — законодательство очень хорошо защищает их в такой ситуации. А вот в нюансах документального оформления возврата товара посетителям магазинов разбираться не обязательно — это забота продавцов.

И отвечать, если что-то не так, тоже им. В нашем материале мы расскажем, как оформить возврат от покупателя, во всех деталях, которые нужно знать предпринимателям в сфере розницы и дистанционной торговли, а также кассирам и продавцам.

А покупатель может попросить у вас бланк заявления на возврат. Все нужные образцы и пустые формы есть в МоемСкладе: их можно распечатать или заполнить онлайн. Возврат товара и претензии по качеству 1. Возврат и обмен товара надлежащего качества Вы можете отказаться от заказанного товара в любое время до его получения, а после получения - в течение 7 дней. Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид упаковка, пломбы, ярлыки , потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара товарный и кассовый чеки.

При возврате товара надлежащего качества, eSky. Если с момента передачи товара к нам и оформления возврата прошло более 10 дней, пожалуйста, сообщите об этом по телефонам 8 10 29 в Москве и 8 57 58 в регионах или по электронной почте service esky. Вы вправе обменять товар надлежащего качества на аналогичный в течение 14 дней с момента получения заказа, не считая дня покупки, в случае, если товар не подошел Вам по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Если на момент Вашего обращения по обмену товара, аналогичный товар отсутствует в продаже eSky. При отказе от товара, в случае если он является частью комплекта, или многотомного издания например, книга в 2-х томах , возврат может осуществляться только полным комплектом.


Получите бесплатную консультацию прямо сейчас:
8 (800) 500-27-29 Доб. 389
(звонок бесплатный)


Правила возврата товара в магазин в течении 14 дней

После совершения покупки, он, по каким-то причинам, решил отказаться от приобретения, и возвратить продавцу купленный костюм. Недостатков в нем не обнаружено, плюс, он подходит покупателю по всем параметрам. Однако, покупатель может злоупотребить правом и указать продавцу, что костюм ему не подходит по цвету. Продавец в таком случае будет обязан принять товар обратно — к этому его обязывает ст. Ссылки на закон " О защите прав потребителей ", а также " Правилам продажи товаров дистанционным способом ".

Все покупатели знают или хотя бы слышали о том, что их права защищаются законодательно. Однако, мало кто знает, как правильно ими воспользоваться.

Покупатель предъявляет кассовый или товарный чек, либо иной документ, подтверждающий оплату. В случае, если чеки не сохранились, он, как сказано выше, может сослаться на свидетельские показания, подтверждающие факт покупки. Если качество товара является надлежащим, акт о выявленных недостатках не составляется, но остальные документы также необходимы. Популярные аппараты для лечения суставов в домашних условиях При заболеваниях суставов, как правило, необходимо проходить курс физиотерапии.

Как оформить возврат товара поставщику: законы и документы

У продавцов, управляющих торговых точек Украины очень часто возникаю проблемы с клиентами которые хотят вернуть товар и при этом не имеют с собой паспорта. После всех скандалов и доказательства что товар надлежащего качества и не использовался. Если с чеком проблем не возникает, то паспорт с собой таскают не многие так как в Украине нет паспортного режима и носить с собой паспорт нет необходимости. И клиент начинает "ерепенится" и главный аргумент: "Я товар покупал без паспорта и возвратить его могу без паспорта!!! Согласно п. Таким образом, при возврате товара согласно ст. Так как данные просто вносятся в акт на возврат и копии паспорта не требуются, то такой вариант вполне уместен. Таки же образом действую если просто нет времени на бумажную волокиту. Важно помнить - что при проверках контролирующими органами у Вас могут затребовать акты на возврат товара. Акты за текущий месяц должны хранится на кассовой зоне, остальные на складе например на территории магазина, акты должны сохранятся 3 года.

Документы, необходимые для возврата товара

Опубликовал: Eduard в Защита прав потребителей П ри возврате товара некоторые продавцы требуют паспорт, но не всегда. Невольно возникает вопрос: Нужен ли паспорт при возврате товара? Такую ситуацию, как правило, нужно рассматривать как со стороны закона, так и со стороны практики.

Текущая версия Вашего браузера не поддерживается. Закон РФ от

Наверное, каждый человек сталкивался с ситуацией, когда необходимо было вернуть покупку. Но одновременно возникал вопрос, нужен ли паспорт при возврате товара и имеет ли право продавец требовать его от покупателя. Ведь покупка — это сделка, где участвуют 2 стороны.

Обмен и возврат Санкт-Петербург

Возврат товара в магазин — стандартная процедура, право на которую есть у каждого физического лица. Потребитель может обнаружить брак или передумать оставлять вещь у себя из-за неподходящего размера, цвета или даже без объяснения причины. Нередки случаи, когда продавец при оформлении возврата требует паспорт клиента, чтобы зафиксировать личные данные для бухгалтерской отчетности.

Многим предпринимателям знакома неприятная ситуация: клиент возвращает товар, а производитель отказывается принять его обратно и компенсировать расходы. Начнем с базы и посмотрим, к каким правовым нормам можно обращаться в ситуации, когда вы получили некачественную поставку. У Галины из Красноярска магазин по продаже мебели. Дела идут отлично, есть постоянные клиенты, покупателей радуют ассортимент и качество. Галина всегда работает только с проверенными поставщиками, но однажды решила по рекомендации обратиться к ещё одному подрядчику. Сделала первый заказ: доставили вовремя, к товару претензий не было.

Как оформить возврат от покупателя

Возврат товара — операция не такая уж редкая в настоящее время. Покупатель может вернуть товар из-за несоответствующего качества либо по иным причинам, например, он просто передумал и нашел для себя другой более приемлемый вариант. В любом случае в учете у поставщика возврат товара будет иметь налоговые последствия. Разберемся, какие именно и какие документы должны быть в наличии у бухгалтера, чтобы отразить возврат. Перед тем как говорить о налоговых последствиях операции возврата, обратимся к гражданскому законодательству. Выясним, на каких основаниях продавец обязан принять товар, ранее переданный покупателю. Итак, покупатель вправе расторгнуть договор купли-продажи и потребовать возврата уплаченных ранее денег по следующим причинам:. На практике самой частой причиной возврата товара обычно является его ненадлежащее качество.

Перечень документов необходимых для возврата товара надо иметь в виду, что отсутствие у покупателя подобного документа не.

При этом продавцу нужно убедиться, что товар был куплен именно у него. Какие же документы могут это доказать? Должен ли продавец при возврате денег требовать у покупателя паспорт?

Как оформлять возвраты

Возврат товара надлежащего качества возможен в том случае, если у товара сохранены товарный вид, упаковка, пломбы и ярлыки. Список магазинов Доступно только для г. Для возврата товара в магазин, необходимо иметь при себе чек, паспорт и изделие в надлежащем состоянии.

Как оформить документально и отразить в учете у продавца возврат товара покупателем

Обуховская, Профессиональный бухгалтер РК. Какие документы должен предоставить покупатель физ. Нужно ли обязательно ли? ТОО-продавец может оформить возврат товара без предоставления удостоверения покупателем?

Все покупатели знают или хотя бы слышали о том, что их права защищаются законодательно.

Согласно Закону о защите прав потребителей, при дистанционном способе покупки обмен товара происходит через оформление возврата. Возврат товара надлежащего качества, если он не подходит по размеру, цвету, фасону или любой другой причине, производится на основании заявления на возврат, которое необходимо подать в течение 14 дней с момента покупки товара, не считая дня покупки. При возврате товара надлежащего качества возвращается только стоимость товара. Стоимость доставки, а также стоимость обратной пересылки если она производилась за Ваш счет не компенсируются. Вы не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.

Возврат товара без чека

Какими же нормативными актами обеспечиваются интересы покупателя как хозяйствующего субъекта? Как правильно оформить возврат товара поставщику в правоотношениях между предприятиями юридическими лицами и ИП , какие документы нужны для этого? Во взаимоотношениях между покупателем товара и его поставщиком — как хозяйствующими субъектами, возврат товара чаще всего осуществляется — в соответствии с положениями Гражданского Кодекса, а также типичными условиями договоров на поставку, в следующих основных случаях:. Положениями пункта 1 статьи ГК РФ установлено, что покупатель в таких случаях может без каких-либо дополнительных условий отказаться от приема товаров. А если он их уже оплатил — потребовать возврата уплаченных сумм.

Предпринимателям часто приходится иметь дело с возвратами. Покупатели просят вернуть деньги за товар или предоплату, да и вы можете отказаться от сделки. У вас магазин одежды или продуктов, салон красоты или вы торгуете техникой — тогда возвраты для вас обычное дело. Клиенты сначала покупают, потом решают, что вещь им не нужна, не подходит по размеру — несут её вам обратно и просят вернуть деньги.

Комментарии 4
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. Октябрина

    очень удобно! советую

  2. avscageq

    Я знаю, Вам здесь помогут найти верное решение.

  3. Захар

    Креативненько!

  4. Спиридон

    Интересно! Подписался на блог!